不動産会社のLINEマーケティング入門｜集客・追客・商談化を仕組み化する方法
不動産業界では、LINE公式アカウントを活用した集客・追客が近年大きく注目されています。
メールより開封率が高く、電話より気軽にコミュニケーションが取れるため、反響対応から商談化までのプロセスを効率化できる点が評価されています。
本記事では、不動産マーケティングにおけるLINE活用のメリット、役立つ機能、開設手順、反響から商談につなげる運用方法、実際の活用例、注意点まで幅広く解説します。
効率的かつ成果の出るマーケティング施策を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
不動産業界でLINE活用が注目されている理由
不動産業界でLINE公式アカウントが注目されている背景には、圧倒的な利用者数と高いエンゲージメントがあります。
LINEの国内月間利用者数は9,900万人（2025年6月末時点）にのぼり、多くのユーザーが企業の公式アカウントを「友だち追加」しています。
さらに、メールと比べてメッセージの開封率・返信率が高く、顧客とのコミュニケーションをスムーズに進められる点も大きな魅力です。
そのため、不動産における反響対応から追客、商談化までのプロセスにおいて、LINEは成約機会の最大化に貢献するツールとして期待されています。
そもそも公式LINEアカウントとは？
LINE公式アカウントとは、企業や店舗が顧客とのコミュニケーションを目的に利用する公式アカウントのことです。
顧客に「友だち追加」してもらうことで、情報発信やクーポン配信に加え、問い合わせへの応答など双方向のやり取りが可能になります。
メッセージ配信だけでなく、顧客との関係性を深め、満足度向上やリピーター獲得にもつながる点が特徴です。
情報発信とコミュニケーションの両軸で活用できるため、不動産業界においても有効なマーケティング手段として活用が広がっています。
不動産業界がLINEを活用するメリット
不動産マーケティングにおけるLINE活用には、企業・顧客双方にとって多くのメリットがあります。ここでは、不動産会社側と顧客側の利点を分けて詳しく解説します。
企業側のメリット
- コミュニケーションの効率化
- マーケティング戦略の改善
- 業務負担の軽減
- 情報の鮮度を確保できる
不動産マーケティングでLINEを活用すると、顧客とのコミュニケーションを効率的に整理でき、各顧客の興味に合わせた最新の不動産情報をスピーディーに届けられます。
また、LINE公式アカウントの分析機能により、開封率・クリック率などの反応を可視化できるため、データを基に配信内容やターゲット設定を改善できる点も大きなメリットです。
来店予約や内見予約をLINE上で完結できるため、問い合わせから成約までの連絡にかかる負担を大幅に軽減できます。さらに、自動応答機能を活用すれば、初期対応やよくある質問への回答を自動化でき、担当者の業務効率が一層向上します。
また、LINEは顧客の返信をリアルタイムで把握できるため、意志確認や予約状況の共有をスピーディーに行えます。これにより情報更新のタイムラグを抑えられ、他の顧客への案内もスムーズに進みます。結果的に、全体の顧客満足度向上にもつながります。
顧客側のメリット
- 気軽に問い合わせができる
- 最新情報を逃しにくい
- 登録手続きが簡便
顧客はLINEを通じて不動産情報を確認できるため、タイミングを気にせず質問や相談ができます。電話やメールよりも心理的なハードルが低く、問い合わせのきっかけを作りやすい点が特徴です。
また、プッシュ通知により、新着物件や価格変更などの最新情報を確実に受け取れます。情報を見逃しにくく、意思決定のスピードも高まります。登録時に名前や住所などの入力が不要なため、ストレスなく利用を開始できる点も利便性を高める要素です。
不動産業界でLINEを活用するなら押さえておきたい便利な機能
LINEには、不動産マーケティングや顧客対応を強力にサポートする多くの機能があります。ここでは、集客・追客・成約率向上に役立つ代表的な機能を紹介します。
メッセージ機能
メッセージ機能は、友だち登録している顧客に対してテキストや画像、スタンプ、クーポンなど多様な形式で情報を配信できる機能です。2025年12月時点では月1,000通までは無料で配信でき、物件紹介やキャンペーン告知など幅広い用途に活用できます。
（※料金や仕様は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトをご確認ください。）
特に不動産では、写真・間取り図・周辺環境など“視覚的に伝わる情報”を組み合わせることで、物件の魅力をより直感的に伝えられます。視覚的訴求により反応率が向上し、問い合わせや予約につながりやすくなります。
チャット機能
チャット機能は、顧客と1対1でリアルタイムにやり取りできる機能です。物件の詳細説明、条件変更への対応、来店前の相談など、細やかなサポートを提供できます。
チャットは電話より心理的ハードルが低いため、顧客が気軽に質問できる点が大きな強みです。コミュニケーション量が増えることで信頼関係が構築され、結果的に成約率の向上につながります。
リッチメニュー
リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に固定表示されるメニューで、無料で最大6分割まで設定できます。
それぞれの枠に画像やテキストを配置でき、物件検索・来店予約・問い合わせなどの導線をわかりやすく整理できます。
顧客は目的に合わせて必要な項目をタップするだけで次の行動に移れるため、迷わずスムーズにアクションを起こせます。結果として、来店予約や問い合わせなどのコンバージョン率向上に貢献します。
LINE VOOM
LINE VOOMでは、物件紹介動画、スタッフの日常、地域の注目スポットなどを動画や画像で投稿できます。
視覚的なコンテンツはユーザーの関心を引きやすく、顧客との接点を増やすきっかけになります。継続的な発信により、企業のブランド認知向上やファンの獲得につながり、顧客との関係性を深める効果があります。結果として商談や成約の機会を広げられる点が魅力です。
LINE コール
LINEコールは、LINEアプリ内で無料通話ができる機能です。
電話番号を交換せずに顧客と直接会話できるため、物件の詳細確認や条件のヒアリング、来店前の打ち合わせなどに活用できます。テキストでは伝わりにくい情報を正確に共有できるうえ、顧客の個人情報を保護できるため、プライバシー面でも安心です。音声での対応を希望する顧客へのサポートにも最適です。
レポート機能
レポート機能では、配信したメッセージの開封率、クリック率、友だち追加数などを確認できます。配信効果を可視化できるため、マーケティング分析に非常に役立ちます。
ユーザーの反応データをもとに、配信内容やタイミング、対象者を改善することで、ターゲティング精度を高めることができます。顧客の関心に合った情報提供がしやすくなり、配信効果の最大化につながります。
これでバッチリ！LINE公式アカウントの開設手順
- LINE公式アカウントのWebサイトにアクセスし、必要な情報を入力する
- プロフィール画像や背景画像などのアカウント設定を行う
LINE活用を始めるには、まずLINE公式アカウントを開設し、基本設定を整える必要があります。開設は公式サイトから行え、案内に沿って必要項目を入力するだけで簡単に作成できます。
アカウント開設後は、プロフィール画像・背景画像・説明文などの設定を行い、企業情報やブランドイメージを整えます。また、管理画面ではメッセージの自動配信や、ユーザー属性に合わせたセグメント配信の設定も可能です。運用が始まったら、顧客の反応を見ながら配信内容や設定を随時見直し、より効果的な運用方法を探っていきましょう。
より商談化率を高める！LINE活用の具体的な方法
LINE公式アカウントを効果的に活用するためには、アカウントを開設するだけでなく、運用方法にも工夫が必要です。ここでは、友だち追加の導線づくり、スムーズなコミュニケーション体制の整備、顧客に合わせた情報配信のポイントを紹介します。
LINE公式アカウントの友だち追加の導線を増やす
LINEマーケティングの第一歩は、顧客にLINE公式アカウントを友だち追加してもらうことです。友だち追加を増やすには、複数の導線を用意することが重要です。
オンラインでは、Web広告やSNS投稿でQRコードを表示する、公式サイトに友だち追加ボタンを設置するなどの方法があります。オフラインでは、店頭・イベント会場・チラシなどでQRコードを掲示し、顧客との接点を確保しましょう。
また、「友だち追加で特典」「LINE登録で限定情報を配信」などのキャンペーンも有効です。案内する際は、“簡単に登録できること” と “鮮度の高い情報をすぐに受け取れること” を強調すると登録率が上がります。
いつでもコミュニケーションがとれる準備をする
顧客との円滑なコミュニケーションを実現するためには、LINE上でいつでも連絡を受け取れる体制を整えることが重要です。自動応答機能を設定しておけば、営業時間外でもよくある質問や基本的な案内に即時対応できます。
顧客は疑問をその場で解消できるため、安心感が生まれ、企業への信頼度向上にもつながります。スムーズな初期対応は離脱防止にも効果があり、長期的な関係構築にも寄与します。
登録した顧客に合わせた情報を配信する
友だち追加された顧客には、それぞれの興味・検討状況に応じた情報を配信することが重要です。LINEのセグメント機能を活用すれば、顧客の属性や行動履歴に基づいたターゲティング配信が可能になります。
さらに、定期的にアンケートを実施すると顧客の関心分野や検討段階を把握できるため、配信の精度を高められます。継続的で的確な情報提供は顧客満足度の向上に直結し、信頼関係を強化することで商談化も促進されます。
◎セグメント機能とは？
セグメント機能とは、顧客の属性や行動履歴に基づいてグループ分けを行い、それぞれに最適なメッセージを配信できる機能です。ターゲティングの精度を高めることで配信効果を最大化でき、顧客にパーソナライズされた体験を提供できます。
また、反応データの蓄積により分析・改善がしやすくなり、配信コストの最適化にもつながります。効果的なLINE運用を実現するために、積極的に活用したい機能です。
気になるLINE公式アカウントの利用料金
LINE公式アカウントの利用料金は、ビジネスの規模や目的に応じて3つのプランから選べます。
2025年12月現在の料金体系は以下の通りです。
※ 追加メッセージの単価は配信数によって異なる
引用：LINEヤフーfor 「LINE公式アカウント料金プラン」
LINE公式アカウントの利用料金は、ビジネスの規模や目的に応じて3つのプランから選べます。無料の「コミュニケーションプラン」は初めて活用する企業に最適です。月額5,000円の「ライトプラン」は中小企業がより多くの顧客とやり取りする際におすすめです。月額15,000円の「スタンダードプラン」は、積極的にメッセージ配信やコミュニケーションを行う企業に適したプランです。
なお、配信数の上限や追加料金などの詳細は変更される場合がありますので、最新情報はLINE公式サイトにてご確認ください。
不動産業界におけるLINEの具体的な活用事例
LINEは業務効率化と顧客満足度向上の両面で効果を発揮するツールです。
不動産の販売・賃貸・仲介などの営業やマーケティングに上手に活用することで、対面で行う顧客対応にリソースを大きく割くことができ全体的な成約増加につながります。
以下は不動産マーケティングの具体的なLINEの活用事例です。
不動産企業のLINE活用で気をつけたいこと
- 顧客のプライバシーを保護する
- 誤解を招かない適切な表現を心がける
- 顧客のニーズに応じたメッセージ内容で配信頻度を調整する
- 得られた情報を分析して顧客との関係構築に役立てる
LINE活用は顧客との円滑なやり取りを実現しますが、適切な運用のために気をつけたいポイントがあります。
まず、不動産の問い合わせでは個人情報が多く含まれるため、適切な管理体制を整え、個人情報保護法に基づいた運用が欠かせません。また、LINE上でのやり取りはログとして残るため、誤解を生まないように明確で丁寧な表現を心がけることが重要です。
さらに、過剰な配信や顧客ニーズとズレた内容は負担につながるため、メッセージの内容と配信頻度は定期的に見直す必要があります。ユーザーの反応データを分析し、配信内容を調整することで、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションが可能になります。
こうした運用の積み重ねが顧客との信頼関係を強化し、長期的な関係構築や商談機会の拡大につながります。
LINEを上手に使い、効果的な不動産マーケティングを実現しよう
LINEは不動産マーケティングや営業において、顧客との迅速かつ効果的なコミュニケーションを実現できる有力なツールです。
メッセージ配信、来店・内見予約、オンライン内見などの機能を組み合わせれば、商談化率や成約率の向上が期待できます。また、適切な運用ルールや配信戦略を設計することで、顧客満足度を高めながら長期的な関係構築も可能になります。LINEの特性を理解して上手に活用し、効率よく成果につなげていきましょう。
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