ホテルのLINE運用を徹底解説！初心者でも成功のコツ
ホテルの集客やリピーター獲得に欠かせないツールとなっている「LINE公式アカウント」。
最近では宿泊予約やクーポン配信、チャット対応など、多様な活用が進んでいます。
本記事では、ホテルの公式LINE運用について導入手順や注意点を詳しく解説。
効果的な機能活用法や運用のコツも紹介していますので、これからLINEを活用したい担当者の方はぜひ参考にしてください。
なぜ、ホテルのLINE運用が注目されているのか
ホテルの集客やリピーター獲得に欠かせないツールとして、いま多くの宿泊施設が注目しているのが「LINE公式アカウント」です。
情報を即時に届けられ、ターゲットを絞った配信ができる点が大きな魅力。2025年3月時点で国内の月間利用者数は約9,800万人と、ほとんどの世代に浸透しています。
さらにリッチメニュー、クーポン、セグメント配信など、宿泊ビジネスに役立つ機能も充実。以下ではホテルがLINE運用を始めるべき3つの理由と、効果的な活用法について詳しく解説します。
ホテルがLINE運用を始めた方がよい3つの理由
業務の効率化ができる
LINEを活用することで、ホテル業務の効率化を大きく進めることができます。
たとえばLINE公式アカウントの「応答メッセージ」機能を使えば、予約確認や問い合わせ対応を自動化可能。
また、リッチメニューに公式サイトの「よくある質問」ページを設置しておくことで、スタッフへの問い合わせ件数を減らすこともできます。
結果として現場スタッフが本来の接客や運営業務に集中しやすくなります。
顧客がホテルを利用しやすくなる
LINE公式アカウントを自社の顧客情報システムと連携させることで、利用者はLINEを通じて予約の確認や変更をスムーズに行えます。
さらにチャットボットを導入すれば、24時間365日、自動で質問対応を行うことが可能です。
顧客は時間や場所を問わず情報にアクセスできるようになり、利便性が向上。その結果、満足度の高い体験が生まれ、リピーターの増加にもつながります。
クーポンやキャンペーンで集客がしやすくなる
LINEでは、クーポン配信やキャンペーン情報を効果的に届けることができます。
配信対象を属性や行動データで絞り込めば、興味のある顧客にだけ特別なオファーを届けることも可能です。
一人ひとりに合わせた情報発信ができるため、ホテルの魅力をより強く訴求し、再来訪や新規予約の促進につながります。
押さえておきたい！ホテルのLINE運用で必ず使う3つの機能
LINEにはホテル運営において高い効果を発揮する機能が多数あります。
ここではその中でも特に活用頻度が高く、成果につながりやすい3つの機能を紹介します。
リッチメニュー
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に固定表示される画像エリアのことです。
最大6分割まで設定でき、各エリアにデザイン・テキスト・リンクを自由に配置できます。
宿泊予約やレストラン予約ページ、FAQへのリンクを設置しておくことで、ユーザーは必要な情報へスムーズにアクセスでき、顧客満足度の向上と業務負担の軽減を同時に実現できます。
また、ビジュアルでの訴求力が高いため、プロモーションや特別プランの案内にも効果的。季節キャンペーンや限定プランなどを目立たせたい際にも活用しやすい機能です。
セグメント配信
セグメント配信は、特定の条件に合致するユーザーにだけメッセージを配信できる機能です。
たとえば、顧客の宿泊履歴、居住エリア、誕生日や記念日などの属性に応じて内容を出し分けることで、より関連性の高い情報を届けられます。一斉配信よりもブロック率を抑えられ、ターゲットごとの興味・関心に合わせたマーケティング施策を展開できる点が大きな魅力です。
さらに、前述のようにLINE公式アカウントを自社の顧客情報システムと連携させることで、より詳細なセグメント配信も可能になります。
たとえば、次のような条件で絞り込みを行うことができます。
- 過去に宿泊歴のある人 ： 再訪を促すメッセージやクーポンの配信
- 誕生日や記念日を登録している：お祝いメッセージや特別オファーの配信
こうした条件設定により、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズ配信を実現でき、再来訪促進やファン化につなげることができます。
クーポン配信
クーポン配信は、顧客に特典を提供することで予約促進や再来訪につなげられる機能です。クーポンに有効期限を設定すれば早期利用を促進でき、稼働率の向上にもつながります。
オフシーズンや特定イベント前のタイミングで配信したり、セグメント配信と組み合わせてリピーター向けに限定特典を提供したりするなど、戦略的に活用することでより高い効果を得られます。
何から始める？ホテルのLINE運用の導入手順
際にLINE運用を始めようと思っても、「まず何から手をつければいいの？」という方は多いのではないでしょうか。
ここでは、ホテルがLINE公式アカウントを活用する際の基本的な導入手順を6ステップで解説します。
1.LINE公式アカウントを開設する
まずは、LINE公式サイトからアカウントを作成します。
企業情報やサービス内容などの必要項目を登録したら、管理画面にログインしてプロフィール設定を行いましょう。
アイコンやカバー画像はホテルのブランドイメージに合ったものを選ぶことが大切です。顧客に信頼感を与えるデザインを意識し、「あいさつメッセージ」も設定しておくと、友だち追加後の第一印象が良くなります。あわせて「あいさつメッセージ」を設定しておくと、友だち追加後に配信されるので初回接触時の印象が向上します。
2.運用体制や担当者を決める
次に、LINE運用の体制と担当者を明確にします。
運用目的や配信方針を共有し、役割分担と責任範囲を整理しておくことで、情報発信の一貫性とスピードが保たれます。担当者を固定することで対応漏れを防ぎ、顧客対応の品質を維持できます。
3.顧客データとプライバシー管理の方法を決める
顧客データや個人情報の取り扱いは、LINE運用において非常に重要です。
データの利用には本人の同意が必要なため、事前にルールを明確化し、関係者間で共有しておきましょう。
また、プライバシーポリシーを顧客に公開することも一般的です。この機会に自社の方針を見直し、必要に応じて更新を行うのもおすすめです。あわせて、不正アクセスや情報漏えいを防ぐためのセキュリティ対策を徹底し、安心して運用できる環境を整えましょう。
4.友だち追加を促す
アカウントの準備が整ったら、まずは友だち追加の導線を作りましょう。
チェックイン時の案内や予約完了メール、館内ポスターなどでQRコードやリンクを提示すると効果的です。
また、「登録特典」や「会員限定クーポン」を用意しておくと、追加率が大きく向上します。自然に誘導できる仕組みづくりがポイントです。
さらに、LINE公式の「友だち追加広告」を活用することで、ホテルをまだ知らない潜在顧客にもアプローチできます。
地域や属性を指定して広告を配信できるため、効率的にターゲット層を拡大し、友だち数を増やすことが可能です。
オンラインとオフラインの両面から追加導線を整えることで、集客効果を最大化できます。
5.配信を行う
友だち登録した顧客に向けて、情報配信をスタートします。
宿泊情報、イベント案内、限定プランなど、顧客にとって価値のある内容を届けましょう。
事前にテンプレートを作成しておくと、効率的な配信が可能です。配信頻度は多すぎず少なすぎず、週1〜2回を目安に調整するのがおすすめです。
6.配信結果を分析し、継続的な改善を図る
配信後は、開封率・クリック率などのデータを確認し、反応を分析します。
どの配信が反応を得やすいかを把握することで、次回のメッセージ改善につながります。
また、セグメント条件や配信内容を定期的に見直すことも重要です。データに基づいた改善を繰り返すことで、より効果的な運用が実現します。
ホテルのLINE運用の効果を最大化させるポイント
せっかくホテル公式LINEを開設しても、集客やリピーター獲得につながらなければ意味がありません。
ここでは、ホテルのLINE運用効果を高めるために押さえておきたい2つのポイントを紹介します。
友だち登録をしてもらうための工夫
ホテルの公式LINEアカウントに友だち登録してもらうには、「登録する理由」を明確に提示することが重要です。
お得な特典や最新情報など、顧客にとって魅力的なメリットを打ち出しましょう。
チェックイン時にQRコードを掲示したり、予約完了メール・館内ポスター・デジタルサイネージなど、登録しやすい導線を複数用意することがポイントです。
自社サイトでは、予約完了画面やお問い合わせフォーム下部に友だち追加バナーを設置すると効果的です。
また、「登録者限定クーポン」や「先行プラン配信」などの特典を設けると、登録率がさらに高まります。SNSやメールマガジンからLINE登録へ誘導するクロスチャネル施策もおすすめです。
ブロック率を低下させる工夫
LINE運用では、ブロック率の低下が長期的な成果につながります。
ポイントは、“配信頻度よりも内容の質”を重視することです。
顧客にとって価値のある情報を届け、宣伝一辺倒の配信は避けましょう。
季節イベントや地域情報、ホテル周辺の観光ネタなども交えると、読者の関心を維持しやすくなります。
さらに、セグメント配信を活用してターゲット別に情報を出し分けると、不要なメッセージを減らせます。
定期的に配信結果やアンケートからフィードバックを集め、改善を重ねることで、顧客との信頼関係を築くことができます。
ホテルでのLINE運用の活用事例
多くのホテルでは、LINEを顧客との関係を深める重要なコミュニケーションツールとして活用しています。
ここでは、実際に成果を上げている2つの事例を紹介します。
Aホテル
Aホテルでは、LINE公式アカウントのリッチメニューに「宿泊予約」「キャンセル」「アクセス」「FAQ」など、利用頻度の高いメニューを設置。
ユーザーがLINEを開くだけで目的のページへすぐにアクセスできるようにしました。
この導線設計により、予約確認やキャンセル手続きの手間が大幅に軽減。電話・メールでの問い合わせ数が減少し、顧客満足度とスタッフの業務効率の両方が向上しました。
Bホテル
Bホテルでは、顧客データとLINEアカウントを連携し、宿泊回数や居住エリア、誕生日などの条件に応じてメッセージ内容を出し分けています。
たとえば、LINEアカウントを連携している顧客には、値下げキャンペーンや限定プランの事前案内を配信し、特別感を演出。
こうした取り組みにより、LINE友だち数の増加とブロック率の低下を実現しました。
顧客一人ひとりに合わせた配信がリピーター獲得にもつながっています。
まとめ
つまり、リッチメニューでの導線設計と、顧客属性に基づいたセグメント配信は、どちらもホテルのLINE運用において高い効果を発揮します。
視覚的に分かりやすいメニュー構成は顧客の利便性を高め、パーソナライズされた情報配信は満足度とリピート率の向上につながります。
LINEを“情報発信ツール”としてだけでなく、“顧客関係を育てる仕組み”として活用することが、ホテル運用成功の鍵です。
LINE公式アカウントを上手に使いホテルの顧客を増やそう
LINEの活用は、集客やリピーター増加に欠かせない手段です。
LINE公式アカウントには効率的に顧客を増やすための機能が多くありますが、用途や費用対効果をよく理解して運用しないとアカウントを作っただけで効果がでないまま終わってしまう可能性もあります。分析や改善の糸口が難しい場合は外部の専門家に依頼するのもおすすめです。
ワンエイティは広告運用の豊富な経験を活かし、企業の効果的な集客を支援します。
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