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TOPNews（ニュース）ニュースリリース介護事業者向け 顧客管理・経営支援システム「KIND by DIGITLEYES」提供開始
ニュースリリース

介護事業者向け 顧客管理・経営支援システム「KIND by DIGITLEYES」提供開始

――――顧客情報を起点に、営業活動・施設稼働・集客チャネルを横断的に可視化・分析

デジタルマーケティング支援およびDX基盤「DIGITALEYES」を展開する株式会社ワンエイティ（本社：東京都港区、代表取締役：三浦 拓郎）は、介護施設運営事業者向けに、入居希望者からの問い合わせ対応から入居後のフォローまでの顧客情報を一元管理し、営業活動、施設の稼働状況、紹介元・広告媒体ごとの集客状況、営業担当者の実績などを横断的に可視化・分析できるクラウド型システム「KIND by DIGITLEYES（カインド・バイ・デジタライズ、以下「KIND」）」の提供を開始いたします。

複数の施設やブランドを展開する事業者において、顧客対応から施設運営、集客、営業活動まで幅広い情報を一つのシステムに集約することで、日々の業務管理から経営判断までを支援します。

■開発の背景

複数の施設や複数のブランドを展開する介護事業者では、入居希望者からの問い合わせ対応や見学、契約、入居後のフォローに加え、施設ごとの稼働状況、紹介元企業や広告媒体ごとの反響、営業担当者の対応状況など、管理すべき情報が多岐にわたります。

これらの情報を拠点や担当者ごとに個別のツールや表計算ソフトなどで管理している場合、情報共有の遅れや対応漏れ、重複対応が発生するほか、施設や営業活動の状況を横断的に把握するために、都度データを集計する必要があります。

ワンエイティは今回、過去に開発・提供していた介護事業者向けシステムの仕組みや知見をベースに、機能を見直し・拡充。顧客対応から複数施設の横断管理、集客状況の把握、経営分析までを一元的に行える「KIND by DIGITLEYES」として、新たに提供を開始することといたしました。

■ KINDの主な機能

1. 顧客情報・対応履歴の一元管理

問い合わせを受けた入居希望者の情報を登録し、見学、申込、契約、入居後までの状況を一元管理します。
担当者や対応日時、対応方法、対応内容などの履歴も記録できるため、担当者や拠点が変わった場合でも、これまでの対応状況を確認しながらスムーズな引き継ぎを行うことができます。 また、入居希望者の基本情報だけでなく、希望する施設や入居時期、家族・相談者に関する情報なども管理できます。

2.複数施設・ブランドの横断管理

施設ごとの基本情報や居室情報、入居状況、空室数などを管理できます。
複数の施設やブランドを運営している場合でも、エリアやブランド、施設単位で情報を整理し、施設全体の稼働状況を横断的に把握することが可能です。

3.紹介元・広告媒体ごとの集客状況を可視化

紹介元企業や広告媒体の情報を登録し、どの経路から問い合わせや見学、契約、入居につながったのかを把握できます。
紹介元別・広告別の反響状況を確認することで、集客チャネルごとの成果を比較・分析し、営業活動や広告施策の見直しに活用できます。

4.営業活動・担当者別の実績管理

顧客情報と担当者情報を紐づけることで、営業活動の進捗や担当者ごとの実績を把握できます。
契約数などを担当者別・期間別に集計できるため、個別の営業状況だけでなく、組織全体の営業活動を横断的に確認することができます。

5.ダッシュボードによる経営状況の可視化

顧客のステータスや営業パイプライン、施設の稼働状況、チャネル別の反響、営業担当者ごとの実績など、日々の状況をひとつの画面でまとめて確認できます。
施設・ブランド・エリア・期間などの条件で絞り込みながら状況を素早く把握できるため、営業活動から施設運営までの定点観測に向いています。

6．レポート機能による多角的な分析

ダッシュボードでは拾いきれない切り口についても、条件を指定してレポートを作成し、自由に掘り下げて分析することができます。
担当者やブランド、施設、期間など、さまざまな項目を組み合わせて集計できるため、目的に応じた独自の視点でデータを整理することが可能です。集計結果はCSV形式でも出力できるため、社内資料の作成や、定型的な確認だけでは対応しきれない個別の分析にも役立ちます。

■KINDによって実現できること

KINDでは、顧客情報を単に管理するだけでなく、そこから生まれる営業活動や集客、施設運営に関するデータを一つにつなげて把握することができます。
たとえば、

  • どの紹介元・広告媒体から問い合わせが発生しているか
  • 問い合わせから見学、申込、契約、入居までの状況
  • 施設ごとの入居状況や空室
  • 担当者ごとの営業実績
  • チャネルごとの反響や成果

といった情報を横断的に確認・分析することで、日々の業務管理だけでなく、営業活動や集客施策の見直し、施設運営に関する意思決定を支援します。

■業界特化型のデータ活用を支えるワンエイティの取り組み

ワンエイティは、不動産業界向けの「Real Estate Manager by DIGITALEYES」、ホテル業界向けの「Flipt for Hotels」、介護業界向けの「KIND by DIGITALEYES」など、各業界の業務や課題に特化したシステムの開発・提供を進めています。

これらのシステムでは、各業界に必要となる顧客情報や業務データを一元管理し、それぞれの業務に応じた可視化・分析を行うことができます。各システムの根幹には、DX基盤『DIGITALEYES』があり、業界ごとの業務に特化したデータ管理・分析を支えています。

ワンエイティは今後も、各業界の業務や課題に向き合いながら、業界特化型システムの機能拡充とデータ活用を進め、各業界におけるDXと事業成長を支援してまいります。

■株式会社ワンエイティについて

株式会社ワンエイティは、以下のビジョンを掲げています。
デジタル人材の育成と、デジタル技術を活かしたソリューションを創り続け、
あらゆる企業のデジタルマーケティングをサポートすることで、必要とされる価値ある企業を創る。

【会社概要】
社名：株式会社ワンエイティ
所在地：東京都港区南青山3-3-3リビエラ南青山ビル A WORKING PARK EN 202
代表者：代表取締役 三浦 拓郎
事業内容：データベースマーケティング基盤「DIGITALEYES」の開発・提供／
　　　　　マーケティング戦略の設計・実装支援／DXコンサルティング
コーポレートサイト：https://o-eighty.jp/

【本リリースおよびKINDに関するお問い合わせ】
株式会社ワンエイティ 広報担当
お問い合わせフォーム：https://digital-eyes.jp/form/one-eighty/contact1

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